12306官网

12306官网（www.12306.cn）是中国铁路客户服务中心的官方网站，由中国国家铁路集团有限公司运营，是中国唯一的官方火车票预订平台。12306官网提供火车票查询、预订、改签、退票等服务，覆盖全国范围内的铁路线路。以下是12306官网的主要功能和使用指南：

1. 核心功能

• 车票查询：根据出发地、目的地和日期查询火车班次、余票信息和票价。
• 车票预订：支持在线购买火车票，包括高铁、动车、普通列车等。
• 改签服务：已购车票的改签服务（需符合改签规则）。
• 退票服务：在线办理退票（需符合退票规则）。
• 候补购票：当车票售罄时，可提交候补购票申请，系统自动抢票。
• 学生票/儿童票：支持学生票、儿童票等特殊票种的购买。

2. 使用流程

1. 注册/登录

• 访问12306官网（www.12306.cn）。
• 注册账号并完成实名认证（需提供身份证信息）。
• 登录账号后即可使用各项服务。

2. 查询车票

• 输入出发地、目的地和日期，点击“查询”按钮。
• 系统会显示符合条件的车次、余票信息和票价。

3. 预订车票

• 选择车次和座位类型（如一等座、二等座等）。
• 添加乘车人信息（需与实名认证信息一致）。
• 选择支付方式（支持支付宝、微信、银行卡等）并完成支付。

4. 改签/退票

• 登录账号后，进入“未出行订单”页面。
• 选择需要改签或退票的订单，按照提示操作即可。

5. 取票

• 凭购票时使用的身份证件到火车站自助取票机或窗口取票。
• 部分车站支持刷身份证直接进站，无需取票。

3. 特色功能

• 候补购票：当车票售罄时，可提交候补购票申请，系统自动抢票。
• 电子客票：部分车次支持电子客票，无需取票，刷身份证即可进站。
• 车站大屏：实时查看车站列车到发信息。
• 失物招领：提供失物招领服务。

4. 注意事项

• 实名制购票：购票需使用乘车人的真实身份信息。
• 购票时间：火车票预售期通常为15天（具体以官网公告为准）。
• 改签/退票规则：改签和退票需符合铁路部门的规定，可能会收取手续费。
• 高峰期抢票：春运、节假日等高峰期建议提前购票或使用候补购票功能。

5. 移动端支持

• 12306官方APP：下载“铁路12306”APP，随时随地查询和预订车票。
• 微信/支付宝小程序：通过微信或支付宝搜索“12306”使用相关服务。

6. 客服支持

• 客服电话：12306（中国铁路客户服务中心）。
• 在线客服：通过官网或APP联系在线客服。

12306官网是中国铁路官方唯一的火车票预订平台，提供安全、便捷的购票服务。无论是日常出行还是节假日高峰，12306官网都是购买火车票的首选平台